Mạng xã hội đã tác động đến khách du lịch như thế nào?

Internet ra đời, đánh dấu cho sự phát triển của thông tin và kết nối rộng lớn, Internet đã phá vỡ mọi khoảng cách giữa các quốc gia vùng miền trên thế giới, theo đó mạng xã hội đã trở thành một phần của đời sống con người hiện đại và ảnh hưởng đến nhiều mặt của cuộc sống, kinh doanh, công nghệ…

Mạng xã hội thể hiện những sự tác động rõ ràng tới ngành du lịch qua việc tác động vào hành vi mua và tìm kiếm thông tin của những người khách du lịch. Nắm bắt được những tác động này sẽ giúp chúng ta ứng biến tốt hơn với các thay đổi trong nhu cầu của khách du lịch.

Mạng xã hội có vai trò quan trọng tác động đến khách du lịch

1. Tạo nhu cầu du lịch

Giờ đây mọi người đều lên mạng xã hội chia sẻ mọi điều về cuộc sống, khá nhiều là về những chuyến đi khám phá vùng các đất mới. Trên Facebook luôn tràn ngập ảnh đi du lịch, phượt ,  cảnh quan ở khắp nơi trên thế giới . Facebook, Instagram, Pinterest… đều chú trọng nâng cấp các tính năng chia sẻ ảnh và kết nối, những chia sẻ kèm ảnh luôn nhận được nhiều like, comment, shares của người dùng… Tất cả vô hình tạo nên sự khát khao trong mỗi con người, để họ cũng được đặt chân tới những vùng đó, để cảm nhận và chia sẻ, rõ ràng mạng xã hội đã có tác động to lớn trong việc hình thành nên nhu cầu du lịch từ cộng đồng người dùng của nó.

2. Tìm kiếm thông tin tour, điểm đến.

Ai cũng biết Google là bộ máy tìm kiếm lớn nhất thế giới, thông tin được tra cứu và tìm kiếm dễ dàng trên Internet. Tuy nhiên, Google hiện tại mới chỉ sắp xếp thông tin đã được tạo ra trong khoảng thời gian nhất định. Những thông tin nóng, trực tiếp sẽ được tìm thấy dễ dàng hơn trên Facebook, Twitter, vì mỗi người dùng mạng xã hội đều có thể tự phát tán thông tin nhanh chóng. Trong khi đợi Google sắp xếp thông tin thì mạng xã hội đã thay thế để cập nhật  đến từng giây cho người dùng.

3. Lắng nghe đánh giá từ bạn bè, người thân.

Mọi người lên mạng xã hội để chia sẻ về những chuyến đi của mình, chính những chia sẻ này trở thành đánh giá dịch vụ, lời khuyên vô cùng giá trị với những người dùng khác muốn đi sau này. Bạn nghĩ sao khi bạn đi du lịch và bạn rất thích một khách sạn , bạn lên Facebook và chia sẻ thông tin khách sạn đó, bạn bè của bạn sẽ nhìn thấy rồi tò mò tìm hiểu về khách sạn, xem vì sao bạn lại đánh giá tốt như vậy. Cho tới chuyến đi của họ, rất có thể họ sẽ chọn ở tại khách sạn mà bạn đã đăng những đánh giá này. Đây quả là một phương thức hiệu quả của Marketing truyền miệng (Worth of Mouth), trong đó tỉ lệ người dùng tin vào đánh giá của bạn bè là rất cao.

4. Chia sẻ thông tin về chuyến đi.

Mạng xã hội phát triển là điều tất yếu và chúng ta sẽ tận dụng các thế mạnh của nó khai thác sự ủng hộ của khách hàng sau mỗi chuyến đi. Nếu như chúng ta có thể tận dụng mạng xã hội để làm sao khách hàng của mình chia sẻ thông tin nhiều hơn cho bạn bè, người thân của họ thì cơ hội có thêm khách hàng mới sẽ cao hơn, không những vậy còn có thể gắn kết khách hàng cũ với sản phẩm, dịch vụ.

Nếu có thể tạo ra những cái cớ cho khách hàng chia sẻ thì thật tốt biết bao, một khung cảnh đẹp có logo công ty chèn vào khéo léo cho khách chụp rồi phát tán, một hành vi cử chỉ hết mình của nhân viên tạo nên cảm xúc cho khách, tìm cách đưa tên khách vào quà tặng, trang trí… Tất cả đều tạo cơ hội để hình ảnh, đánh giá về công ty được lan truyền tốt, khách hàng sẽ trở thành những người đại sứ tự nguyện cho thương hiệu, hình ảnh của bạn trên mạng xã hội.

Nguồn: DIHIMI Wordpress